COVID危机导致世界各地异常异常的高峰和需求下降。作为回应，哈佛大学的研究人员构建了一个AI聊天机器人，该机器人可以在患者打电话或出现灾难级别的电话时自动对他们进行分类。团队成员提供了有关他们可以在12月版的Healthcare中模仿的项目的详细信息。主要作者，医学博士Lucinda Lai，高级作者Hai Peng（Mark）Zhang及其同事在华盛顿州的Providence St. Joseph Health进行了领导咨询。作为美国第一个COVID-19热点，该卫生系统已经积累了丰富的经验，可以创建基于AI的在线筛查和分诊工具，这些工具可以标记最需要快速护理的患者。 MGB作者指出，普罗维登斯（Providence）在第一周筛查了40,000多名患者，并强调了普罗维登斯（Providence）随后的“在使用传统的依赖临床医生的分诊方法无法达到的规模上”提供护理的效率。在为自己的患者群体采用类似的基于AI的解决方案的过程中，MGB研究人员已采取了许多步骤，这些步骤对他们自己的成功至关重要。它们的前四个：根据CDC指南，使用基于Web的移动响应界面向用户询问有关风险因素和症状的一系列问题。在这些方面，MGB团队添加了MGB传染病专家的意见。想法是捕获最初的风险评估结果，以便将患者送往最合适的下一步。将这些问题的答案提供给决策算法，以到达配置端点。 “如果随后的分类和管理决策（性别，年龄，先前合并症）的复杂性，如果由COVID-19专家临床医生根据原始的Chatbot算法故意处理，则必须由他们来处理。”赖和同事写了陶。 “该筛查仪也可用西班牙语提供服务，因为我们大多数患病最重的患者主要来自讲西班牙语的人。”最终的聊天机器人是通过交互式语音响应消息部署的。呼叫COVID-19热线的人在等待时收到此消息。它指示他们访问托管聊天机器人的MGB网站，该网站提供了COVID信息，并指示病情较轻的人采取保守的自我保健措施，同时将病情较重的患者送往现场护士。 MGB作者写道，他们设计了自己的AI分类检查工具来筛选“大量人员”，并区分那些“担心”的人。以及需要进一步评估的人。在2020年3月至2020年4月期间，达到了利用率。改进，反映了聊天机器人的总体成功实施。需要额外评估的患者将被引导至热线临床医生，以确定途径选项菜单中的选项将患者引导到何处。